Šetření odběratelů, zákazníků

Šetření názorů, požadavků a potřeb odběratelů vaší firmy patří mezi kvantitativní metody výzkumu trhu zaměřené na výzkum vnějšího prostředí firmy. Znalost potřeb a požadavků klientů vaší firmy je klíčem k úspěšnému odbytu vašich produktů či služeb, které nabízíte. Pomůže vám při řešení problémů spojených s podnikáním ve vašem oboru a při vyhledávání nových možností. Nabízíme tyto výzkumné techniky:

• ankety náhodných zákazníků či zájemců, vhodné na výstavách, veletrzích či různých typech prezentace firem, vhodné i pro státní správu jako metoda zjišťování názorů občanů na právě využitou službu úřadu
• telefonické dotazování
• dotazování přes internet
• business to business - osobní návštěva našeho odborného pracovníka u vašeho klienta a dotazování dle vašich požadavků
• rozeslání dotazníků vašim klientům
• mystery metody - metody výzkumu postavené na předstíraném nákupu výrobků vaší firmy či předstíraném zájmu o služby vaší firmy

Pro koho je služba vhodná

Služba je vhodná pro všechny typy firem, které chtějí poznat potřeby svých odběratelů, poznat současné i nově vznikající požadavky trhu. Firmy, které chtějí provést šetření současných významných odběratelů nebo zjistit potřeby klientů, které by rády získaly nebo u kterých by rády posílily svou dosavadní pozici. Firmy, které chtějí poznat názory svých bývalých odběratelů, o které z nějakého důvodu přišly. Nabízíme i vzájemnou kombinaci těchto skupin odběratelů.

Přínosy šetření odběratelů

Hlavním přínosem šetření odběratelů je zvýšení vaší informovanosti o názorech, potřebách a požadavcích vašich odběratelů, zlepšení vaší znalosti potřeb trhu, získání informace o nově vznikajících požadavcích trhu, případně o existenci tak zvané „díry na trhu". Šetření odběratelů vám pomůže odpovědět na otázky, proč jste některé odběratele nedokázali získat, jiné jste si nedokázali udržet. Proč jste u některých odběratelů úspěšní a jiní s vámi spolupracují jen okrajově. Dá vám i základní informaci o vaší konkurenci v oboru.

Typický postup

Pomůžeme vám vybrat, na které skupiny vašich odběratelů chcete zaměřit šetření, které firmy do něho zařadíte. Navrhneme vám celý projekt šetření a výzkumnou metodu, která bude použita. Sestavíme, na základě vašich požadavků, celý dotazník, doporučíme vám typy otázek tak, aby odpovídaly přesně vašim potřebám. Doporučíme vám, na co vše je dobré se odběratelů zeptat, aby jste získali ucelenou představu o jejich požadavcích. Doporučíme vám i případné zařazení tak zvaných „otevřených otázek", ve kterých se budou moci vaši klienti volně vyjádřit k jakémukoliv tématu souvisejícímu s vaší firmou. Provedeme odbornou analýzu výsledků až po závěrečnou prezentaci těchto výsledků vedení vaší firmy.

Typické výstupy

Výsledky jsou zpracovány do závěrečné zprávy, která obsahuje kvantifikované informace a srovnání názorů jednotlivých odběratelů či skupin odběratelů zařazených do šetření na základě výběru vedení vaší firmy. Výsledky ve zprávě jsou uvedeny formou přehledných tabulek, ilustrativních grafů a odborného slovního komentáře. Zpráva obsahuje i vyhodnocení odpovědí na „otevřené otázky". Tyto odpovědi vám mohou umožnit získat jedinečné poznatky o vašem konkrétním klientovi a jeho potřebách.