EFQM, Evropská nadace pro řízení kvality, vytvořila nástroj pro hodnocení organizací, tak zvaný „model excelence EFQM“. Tento model patří mezi nástroje „holistické“, což v tomto případě znamená, že model pokrývá všechny aspekty života podniků či organizací. Model se skládá z celkem devíti základních kritérií. Pět z nich sleduje co vše by měly organizace vykonávat – kritéria předpokladů. Čtyři kritéria sledují měřitelné výsledky – kritéria výsledků. Kritéria se dále dělí na celkem 32 subkritérií s konkrétními požadavky.  
 

Model původně vznikl jako nástroj pro porovnávání organizací v soutěžích o ceny za kvalitu a postupně se stal účinným a efektivním nástrojem pro sebehodnocení podniků.
 

Služba je vhodná pro každý podnik, který se rozhodne systematicky zlepšovat a chce prozkoumat a odhalit oblasti pro zlepšení v celé šíři svých činností. Výsledkem sebehodnocení je seznam silných stránek a konkrétních oblastí pro zlepšení jako základ dalšího zlepšování podniku
 

Metod sebehodnocení na základě modelu excelence EFQM je více. Začínající podnik může zvolit jednoduchou metodu dotazníku a později přejít na metodu formulářů, obě metody je vhodné doplnit workshopem. Vhodným doplňkem sebehodnocení je externí hodnocení podniku. Vyspělý podnik může zvolit metodu ProForma simulací procesu hodnocení o cenu za jakost. Přehled metod, jejich vypovídací schopnost a náročnost je znázorněn na následujícím grafu. Rolí poradce je poskytnout metodiku a provést podnik procesem sebehodnocení včetně zpracování výsledků. U většiny metod sestává typický postup z úvodního školení metodiky, sběru dat pomocí formulářů nebo dotazníků, zpracování dat a jejich diskuse v rámci workshopu. Výsledkem je seznam oblastí pro zlepšení a případně seznam silných stránek. Oblastí pro zlepšení je obvykle velký počet, proto je třeba vybrat priority pro akční plán zlepšování, k výběru můžete využít Grid analýzu.
 

 

ZAT a.s. je podnik s více než 350 zaměstnanci, který vyvíjí, vyrábí a dodává špičkové elektronické řídící systémy pro klasické i jaderné elektrárny, teplárny, povrchové doly a další průmyslové aplikace. Podnik se rozhodl v rámci procesu aktualizace strategie podniku využít modelu excellence EFQM jako rámce pro sebehodnocení. Podnik již měl s modelem určité zkušenosti, nicméně se rozhodl využít sebehodnocení i jako komunikačního nástroje a nástroje aktivizace a motivace širšího jádra pracovníků. Zapojil do sebehodnocení téměř 30 pracovníků a proto zvolil metodu kombinace dotazníků a řízeného workshopu.

Proces sebehodnocení sestával z krátkého úvodního školení, samostatného vyplnění dotazníků, zpracování dotazníků externím konzultantem a z jednodenního workshopu a diskuse hlavních oblastí pro zlepšení.

Proces a výsledky sebehodnocení hodnotí vedoucí kanceláře managementu a účastnice procesu sebehodnocení paní Ing.Jana Čechová následovně:

Při procesu sebehodnocení, zejména pak při workshopu, se podařilo vytvořit z pracovníků týmy, které dokázaly zhodnotit skutečný stav podniku a nadefinovat problémy, které společnost tíží. Nebyly to problémy neznámé, ale workshop pomohl stanovit priority. Spolupráce v týmech  navíc velmi slibně započala proces zlepšování komunikace mezi širším vedením podniku, jelikož všichni otevřeně vyjadřovali své názory. To, že se pracovníci aktivně zapojili do vytváření nové strategie posouzením současného stavu a svými podněty k řešení problémových skutečností, pomůže k lepšímu ztotožnění se všech zaměstnanců se strategií společnosti a tím samozřejmě k lepším dlouhodobým výsledkům společnosti.

Náš konzultant působil v podniku ZAT a.s. jako poradce, který metodicky vedl interní tým podniku v průběhu sebehodnocení.
 

Agentura CzechInvest pořádala a stále pořádá programy rozvoje dodavatelů, což je program rozvoje podniků schopných dodávat nadnárodním organizacím. V rámci těchto programů prošlo úvodním sebehodnocením a externím hodnocením téměř 150 průmyslových podniků. Na základě hodnocení si každý podnik pod vedením poradce připravil konkrétní akční plán zlepšování. Podniky oceňovaly zejména šířku i hloubku hodnocení, a to i v porovnání s audity ISO 9001, ISO TS 16949 a zákaznickými audity. Oceňován byl i externí pohled poradců, který nebyl zatížen provozní slepotou.

Náš konzultant působil jako projektový manažer týmu hodnotitelů pro pilotní a druhou vlnu programu a stále působí jako hodnotitel programu. Osobně hodnotil a prověřoval více než 25 podniků.